Over beslissingen van Street Level Bureaucrats

Bernardo Zacka deed maandenlang onderzoek naar professionals in publieke functie. Hij ging zelf werken in een community centre waar sociaal werk, sociale dienst en schuldhulpverlening samenkomen. Daar ontdekte hij dat ondanks alle regels die het werk structureren, werkers toch eigen handelingsruimte hebben. En hoe zij vervolgens als Moral Agents omgaan met de dilemma’s die dat oplevert. een boeiende studie, zeker omdat ZAcka ook zichzelf inbrengt in deze participerende observatie.